HANDELSBETINGELSER

1. GENEREL INFORMATION

Disse handelsbetingelser er gældende, når du bestiller varer på POMPdeLUX.dk. Alle aftaler indgås på dansk.

POMPdeLUX.dk ejes af;

POMPdeLUX ApS
A.P Møllers Alle 55,
2791 Dragør
CVR nr.: 44817934;

Når du har placeret en ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse på dit køb via e-mail. Vi anbefaler, at du gemmer dette dokument.

Du har altid ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du har modtaget dine varer, som er uddybet i afsnittet ”Fortrydelsesret”.

Endvidere er dit køb omfattet af Købelovens mangelregler, som du kan læse mere om i afsnittet ”Reklamation og fejlleverede varer”

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Læs venligst vores Persondatapolitik her, som fortæller om, hvordan vi bruger de oplysninger, som du giver os i forbindelse med bestillingsproceduren og din brug af hjemmesiden i øvrigt.

2. BESTILLING

Afgivelse af bestilling via vores hjemmeside, er ikke en juridisk bindende aftale. POMPdeLUX har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, betalingsfejl, tekniske problemer, leveringssvigt, prisfejl, oversolgte varer eller lignende. Bindende ordrebekræftelse/faktura sendes først til dig, når vi har afsendt de varer, som du har bestilt. Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre. Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar (via e-mail) ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået. Modtager du ikke e-mailen, hvor det fremgår hvilke varer du har bestilt – har vi ikke modtaget din ordre. Aftalen er først bindende, når du har modtaget en e-mail fra POMPdeLUX med information om, at vi har afsendt varen.

BETALINGSMETODER

Du har mulighed for at betale med:

ApplePay, GooglePay, Dankort, Visa, MobilePay, Visa Electron og MasterCard, EuroCard, PayPal og køb på faktura via Klarna.

Din betaling vil først blive trukket på den valgte betalingsmetode, når dine varer forlader vores lager.

Betaling med kreditkort
Du kan trygt anvende dit betalingskort hos os. Vores betalingssystem er PCI certificeret via vores betalingsindløser. Der tages ikke kortgebyr ved betaling med kreditkort på POMPdeLUX.dk.

Betaler du med kort, vil du blive bedt om at indtaste dine personlige kortoplysninger.

To-faktor-godkendelse af køb på POMPdeLUX
For at øge sikkerheden ved online køb, har EU besluttet at ALLE online butikker skal indføre to-faktor-godkendelse. Når en betaling skal godkendes med to sikkerhedsfaktorer, giver det endnu større sikkerhed og identifikation – ved onlinebetalinger. På denne måde gøres det sværere for IT-kriminelle at misbruge kortet.

Verifikation af dig som kunde kan ske ved hjælp af forskellige metoder, f.eks. NemID eller en adgangskode via sms, afhængigt af hvilke metoder din bank understøtter.

For dig som kunde betyder det, at du skal godkende og bekræfte din betaling hos POMPdeLUX en ekstra gang, før dit køb kan gennemføres. Denne godkendelse gælder typisk for alle køb over 225,- DKK.

Hvor lang tid frem reserveres der penge på mit kort?
Hvis du handler med debitkort på POMPdeLUX.dk (Visa Debit eller Mastercard), vil der ved gennemførelse af bestillingen blive reserveret et beløb på dit kort, svarende til totalen på din ordre. Når din ordre er blevet pakket, vil pengene blive trukket fra dit kort, hvilket sletter reservationen.

Hvis du annullerer din ordre, giver vi straks kortudsteder besked om at slette reservationen. Hvornår reservationen bliver hævet, afhænger af din aftale med kortudsteder.

Betaling med MobilePay
På POMPdeLUX.dk kan du anvende MobilePay som betalingsmetode. Bemærk, at du skal have aktiveret nethandel i din MobilePay app for at kunne anvende MobilePay.

Fakturabetaling via Klarna AB
Vi tilbyder fakturabetaling i samarbejde med Klarna AB. Betalingsbetingelserne er 30 dage. Din faktura vil blive pålagt et gebyr på 25,- DKK, når du benytter faktura som betalingsmetode. Fakturaen sendes til den e-mailadresse, som du angiver ved købet.

Klarna faktura: Kredittid på 30 dage fra den dag, varerne bliver sendt. Herkan du finde vilkårene for faktura.

Læs mere om Klarna og deres vilkår og betingelser her.

Delbetaling via Klarna.
Klarna giver dig muligheden for at benytte delbetaling af din faktura,

Læs mere om Klarna delbetaling og deres vilkår og betingelser her.

Klarna Pay Now

Klarna giver giver dig også mulighed for at benytte deres Pay Now. Det giver dig muligheden for at betale med bankoverførsel direkte fra din bankkonto.

Læs mere om Klarna Pay Now og deres vilkår og betingelser her.

Betaling med PayPal
Vi tilbyder mulighed for at betale med PayPal (Ekspeditionsgebyr på 21,- DKK) PayPal er en online betalingstjeneste, der giver dig mulighed for at betale sikkert, nemt og hurtigt på online butikker. Dine bank- eller kreditkortoplysninger gemmes kun på PayPal. Læs mere om PayPal her.

4. PRISER OG LEVERING

På POMPdeLUX.dk er alle de anførte priser for varer, eksklusive forsendelsesomkostninger og andre omkostninger, men inklusive skatter, moms og afgifter.
Læs mere om forsendelsesomkostninger og leveringsmuligheder under Forsendelse og levering.

Valuta
Priserne online varierer alt efter hvilket land din leveringsadresse befinder sig i. Du kan ændre dit valg af land toppen af siden. Bemærk venligst at ændringen af land kan have indflydelse på pris/valuta og forsendelsesomkostninger.

Leveringsbetingelser

Vi leverer til privatadresser eller GLS PakkeShops udleveringssteder /BRING udleveringssteder. Der skal kvitteres for varerne ved modtagelse/afhentning. Kvitteringen foretages af dig selv eller øvrige personer på leveringsadressen

med bindende virkning for dig. Bemærk venligst, at du bærer risikoen for varen efter leveringen.

Inden du kvitterer for modtagelse af pakken, er det en god idé, at du kontrollerer pakkens emballage. Er pakkens emballage beskadiget, anbefaler vi, at du nægter modtagelse af pakken. Du kan nu oprette en reklamation til fragtselskabet/udleveringsstedet/pakkeshoppen og/eller kontakte vores kundeservice, og de kan være dig behjælpelige.

Hvis pakkens indhold er beskadiget, bedes du ligeledes kontakte vores kundeservice. Kundeservice kan kontaktes på mail hello@pompdelux.dk eller på telefon +45 53888950. Ønsker du at klage over eventuelle fejl og mangler skal du informere os om det. Læs mere under afsnittet Reklamation.

Forsendelse
Når du handler hos POMPdeLUX.dk kan du frit vælge, at få dine varer leveret med enten BRING eller GLS. Alle varer sendes som pakkepost, og du har derfor mulighed for at følge din pakke via track & trace fra den afsendes, til den bliver leveret. Se mere info og dine forsendelsesmuligheder her.
I tilfælde af at den/det valgte PakkeShop/udleveringssted er fyldt, vil din ordre blive leveret til nærmeste PakkeShop/udleveringssted.

5. FORTRYDELSESRET

Hvis du ønsker at returnere en vare, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Logger du ind på vores returportal skal du blot give os besked ved at logge ind på vores returportal her eller nederst på websitet. Log in med din e-mail og dit ordre nr. og fortæl os hvad du ønsker at returnere. Send varen retur. Du skal selv betale for returnering, men du kan med fordel anvende det medsendte forudbetalte returlabel eller printe et nyt i returportalen.

Vi modregner kun DKK 39,- fra værdien af dine returvarer ved benyttelse af den medsendte returlabel.

Bemærk, at du skal sende varen retur senest 14 dage fra den dag, du har givet besked om, at du har fortrudt dit køb.

Det er vigtigt, at varen returneres med hængemærker og i samme ubrugte stand, som da du modtog den, for at du får tilbagebetalt hele dit købsbeløb. Hvis du ønsker at returnere din vare, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du registrere din returforsendelse i returportalen. Du finder et link til denne portal nederst på www.pompdelux.dk. Meddelelsen kan også gives ved at skrive til hello@pompdelux.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret – hvorefter du har 14 dage til at returnere varen.

Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse.

Hvis du fortryder dit køb, skal pakken sendes tilbage til:

POMPdeLUX

C/o Textile Logistiks

Hi-Park 441 B+C

7400 Herning

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Tilbagebetaling
Vi tilbagefører altid dine penge til samme betalingsmetode, som du betalte dine varer med. Pengene tilbageføres senest 14 dage fra den dag vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har sendt bevis for afsendelse af varerne – alt efter hvad der indtræffer først.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Det betyder at varen kan prøves på, som hvis det var i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur, må varen kun afprøves, men ikke tages i brug.

Bemærk: Du er ansvarlig for eventuelle skader, som kan opstå under retur-transporten. Du har ikke krav på tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse af dit køb.

Sådan gør du

Registre din returforsendelse i vores retur portal. Du finder linket nederst på www.pompdelux.dk eller i linket her. Du skal bruge din e-mail og dit ordrenr. for at logge ind.
Pak returvarerne forsvarligt ind. Du kan med fordel anvende forsendelsesposen, som du har modtaget dine varer i.
Udfyld retursedlen som var vedlagt din ordre. (skal kun ske hvis du ikke har registreret i returportalen
Brug den forudbetalte returlabel, som lå i din pakke. Benyttes denne, modregner vi 39,- DKK fra værdien af dine returvarer.
Indlevér returpakken ved dit nærmeste GLS PakkeShop /BRING udleveringssted – hurtigst muligt og senest indenfor 14 dage. (Returlabel oplyser dig, hvilken distributør der er valgt)Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.Hos POMPdeLUX er kvalitet i fokus, hvis du mod forventning skulle opleve fejl eller mangler ved en vare, er dit køb omfattet af Købeloven, herunder mangelreglerne, og du har 24 måneders reklamationsret på alle varer.Selvom vi hos POMPdeLUX har gjort en stor indsats for at angive farver og kvaliteter så nøjagtigt som muligt, kan computeres farver og skærmopløsninger variere. Mindre farveafvigelser betragtes derfor ikke for at være en mangel i Købelovens forstand.Sådan gør du
Er en vare beskadiget eller defekt, kan du lave en reklamation. Bemærk venligst, at du skal kontakte os direkte via returportalen, som du kan finde her, eller nederst på www.pompdelux.dk. I portalen vedhæftes billede(r) samt beskrivelse af fejlen på varen. Du vil herefter blive kontaktet om det videre forløb. Bemærk du kan blive bedt om at returnere varen fysisk til endelig afgørelse.
På den måde kan vi hurtigst muligt tilbyde en løsning på problemet på baggrund af dine informationer.Fejlleverede varer
Oplever du at modtage en forkert vare, sender du blot varen retur til os, og vi sender fragtfrit en ny vare til dig. Er varen udsolgt tilbagefører vi det fulde beløb til dig.
I tilfælde af fejlleverede varer er returforsendelsen også fragtfri for dig, og du følger blot samme fremgangsmåde som ved returnering.

7. ANDRE FORHOLDKlageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du henvende dig til vores kundeservice på +45 53888950 eller hello@pompdelux.dk.Lovvalg og værneting
Enhver aftale indgået mellem os under anvendelse af disse vilkår og betingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.
Hvis det ikke lykkes os, at finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.
Klage indgives her. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse hello@pompdelux.com.
Cookies
Når du besøger pompdelux.dk første gang vil du møde vores cookie banner, hvor du har mulighed for at acceptere vores cookies.
Du kan finde mere information omkring cookies her.
Bemærk, at du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track & trace nummer. Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.
Returforsendelsen en reklamation er naturligvis fragtfri for dig, når du blot benytter vores forudbetalte returlabel og reklamationen er berettiget. (Benyttes en dyrere fragtform refunderer vi kun op til 35 DKK). Vi tilbagebetaler købsprisen, når vi har fået varen retur, medmindre du får en ny vare i erstatning for den oprindelige vare. Ved afviste reklamationer vil du blive kontaktet direkte.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig” tid efter, at du har opdaget evt. mangel ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt. En reklamation der fremkommer inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen, er altid rettidig.
6. REKLAMATION OG FEJLLEVEREDE VARER
Bemærk, at du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor kvittering på indlevering samt evt. track & trace nummer.