Levering og retur

LEVERINGSMULIGHEDER OG PRISER:

GLS

• Levering til pakkeshop: 39 kr.
• Levering til hjemmeadresse: 59 kr.

BRING

• Levering til pakkeshop: 39 kr.

LEVERINGSTID:

Forventet leveringstid i Danmark er 1-3 hverdage. Bemærk, at der i travle perioder kan forekomme længere leveringstid.

Hvis den valgte pakkeshop er fyldt, kan fragtfirmaet vælge at omdirigere pakken til en nærliggende pakkeshop.

Vi har ikke mulighed for hverken at fremskynde afsendelsen af ordrer eller tilbyde ekspreslevering. Når en ordre er lagt, afsendes den så hurtigt som muligt og i den rækkefølge, den er modtaget. Vi kan derfor ikke holde ordrer tilbage eller tilpasse afsendelsestidspunktet.

Hvis du har en konkret deadline, anbefaler vi derfor, at du bestiller i god tid.

ÆNDRE ORDRE:

Alle ordrer behandles inden for kort tid, da vores lager anvender en automatiseret plukkerobot. Dette gør, at din ordre bliver afsendt hurtigere end normalt. Det betyder dog også, at vi ofte ikke har mulighed for at ændre i din ordre, efter den er afgivet (eks. ændre farve/størrelse eller tilføje/slette en vare).

Har du alligevel brug for at ændre din ordre, så er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi kan ikke garantere, at ændringen kan nås, men vi undersøger naturligvis altid gerne sagen nærmere.

FORTRYDELSESRET OG RETURNERING:

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer – enten ved levering på din hjemmeadresse eller ved afhentning i en pakkeshop.

Du kan nemt og hurtigt oprette en returnering i vores returportal her.

Når du har registreret din returnering, skal varerne sendes retur til os senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

RETUROMKOSTNINGER:

Du betaler selv for at returnere din ordre.

Når du registrerer din returnering i vores returportal, får du en returlabel eller QR-kode, som kan benyttes til forsendelsen. Benytter du denne løsning, fratrækker vi 45 DKK fra det beløb som refunderes.

Du kan også vælge selv at arrangere returneringen med en transportør efter eget valg.

OMBYTNING:

Vi tilbyder desværre ikke gratis ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller vare, skal du returnere den oprindelige vare her og derefter afgive en ny bestilling via vores hjemmeside.

SÅDAN RETURNERER DU:

• Opret din returnering i vores returportal ved at indtaste din e-mail og ordrenummer.
• Vælg de varer, som du ønsker at returnere.
• Print din returlabel eller vis QR-koden i pakkeshoppen (så printer de label for dig).
• Pak varerne forsvarligt ind (gerne i den originale forsendelsespose).
• Indlevér returpakken hos den valgte transportør senest 14 dage efter, at du har registreret returneringen.

Gem altid din kvittering for indlevering og eventuelle Track & Trace-oplysninger, indtil vi har modtaget pakken.

Returadresse
POMPdeLUX
c/o Textile Logistics
Transportcenter Allé 4-10
7400 Herning

VARERNE SKAL RETURNERES I SAMME STAND:

For at få hele købsbeløbet tilbage skal varerne returneres ubrugte, med intakte hængemærker og i samme stand, som da du modtog dem.

Du må gerne prøve varerne på, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varerne er brugt ud over dette, kan der ske fradrag i refunderingen svarende til værdiforringelsen.

TILBAGEBETALING:

Vi tilbagebetaler beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Refunderingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur eller dokumentation for, at de er sendt.

Vigtigt at vide:

• Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at undlade at afhente eller modtage pakken.
• Du er ansvarlig for varerne, indtil vi modtager dem retur.
• Vi refunderer ikke leveringsomkostninger ved en delvis returnering
• Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

UAFHENTEDE PAKKER:

Du kan ikke fortryde dit køb ved ikke at afhente din pakke i pakkeshoppen uden at give os besked om dette på forhånd.

Hvis en pakke returneres til os som uafhentet, fratrækker vi de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Bemærk, at dette er dyrere end hvis pakken hentes og returneres gennem vores returportal.

Vi har ikke mulighed for at gensende uafhentede pakker. Hvis du stadig ønsker varerne, skal du lægge en ny ordre på vores hjemmeside.

HVIS DIN PAKKE ELLER VARER ER BESKADIGET:

Hvis pakken eller dens indhold er beskadiget ved modtagelsen, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt på:

• E-mail: hello@pompdelux.dk
• Telefon: +45 53 88 89 50

Hvis du ønsker at klage over fejl eller mangler ved en vare, kan du oprette en reklamation i vores reklamationsportal her.